Questions Fréquentes

Quand dois-je faire l’enregistrement ? Quand dois-je quitter ma chambre ?

Le jour de votre arrivée, votre chambre sera disponible à partir de 14h00. Le jour du départ, nous vous demandons de quitter votre chambre à 12h00. Si vous souhaitez vous enregistrer plus tôt le jour de votre arrivée, ou si vous souhaitez partir plus tard le jour de votre départ, veuillez nous en informer (des frais supplémentaires peuvent être facturés).

Avez-vous des chambres familiales ?

L’hôtel dispose de chambres familiales ; contactez-nous pour de plus amples informations.

L’hôtel accepte-t-il les réservations de groupes ?

Lorsque vous souhaitez faire une réservation de 5 chambres ou plus, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par mail.

L’hôtel est-il adapté aux personnes à mobilités réduites ?

L’hôtel ne dispose pas de chambres adaptées, néanmoins, nos espaces publics, dont la réception, le bar, le restaurant et les salles de réunion, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l’hôtel ?

Seuls les chiens sont acceptés, contre un supplément de 12,50 € par nuit. Les chiens doivent être tenus en laisse et ne peuvent être laissés seuls dans la chambre. Les chiens ne sont pas autorisés dans le restaurant ou dans le bar.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Les conditions d’annulation dépendent du type de réservation. Toutes les informations concernant l’annulation sont accessibles sur notre page « conditions d’annulation ». Vous pouvez également retrouver ces conditions dans votre mail de confirmation après avoir fait une réservation.

Comment seront utilisées mes données personnelles ?

Les informations personnelles que vous nous communiquerez sont uniquement utilisées pour le traitement de votre réservation et à des fins promotionnelles limitées.

Cela signifie que, après votre séjour, nous vous enverrons par mail une courte enquête de satisfaction, puis une fois par mois nous enverrons un autre mail contenant nos promotions périodiques. Pour de plus amples d'informations, consultez notre page de politique privé.

Est-ce que vous avez des chambres pour fumeurs ?

L'hôtel Ramada Plaza Antwerp est un hôtel non-fumeur. Il est interdit de fumer à l'intérieur de l'hôtel ainsi que dans les chambres. Une amendede 250 € sera facturéeaux clients qui fument à l'intérieur afin de couvrir le coût pour rendre l’espace sans odeur. Une zone fumeur extérieure est disponible pour nos clients.

Un accès à Internet est-il disponible dans l’hôtel ?

Toutes nos chambres sont équipées d’un accès Internet haut débit câblé, et une connexion Wi-Fi est disponible dans nos espaces. L’utilisation d’Internet est gratuite dans tout l’hôtel.

Les salles de bains sont-elles pourvues d'une baignoire ou d'une douche ?

Toutes nos chambres disposent d'une salle de bain séparée avec baignoire et douche.

Comment contacter Tourisme Flandre en cas de plaintes?

http://www.flandre.be/fr

logies@toerismevlaanderen.be

European Commission – Online Dispute Resolution website

Veuillez noter svp : à partir du 1er février 2017 la ville d’Anvers effectue une zone à faibles émissions. Cliquez ici pour vérifier les conditions et si votre voiture peut entrer la zone.

Ramada Plaza Antwerp est au-delà du «Plan Zone à faibles émissions». Tous les types de véhicules peuvent donc atteindre facilement notre hôtel.